金坛供电公司获“全国用户满意服务”称号
2019/12/8 0:15:06 点击：
近日，金坛公司被中国质量协会授予“2019年度全国用户满意服务”称号。
2019年，金坛公司高度重视“获得电力”优质服务相关工作，以客户为中心，以市场为导向，扎实推进具体举措。针对用户电力接入环节存在的堵点、难点和痛点问题，加快制度改革创新，通过进一步减少环节、简化审批、压缩时限、降低成本、加强协调、落实责任，切实提高电力接入效率和服务水平，全面满足客户用电需求，提升服务质量。具体举措上，着重做好以下三点：一是简化办电流程。精简手续环节，延伸服务窗口。将高、低压业扩接电环节压减至4个、3个，将高、低压业扩收资精简为4项、2项。在政务中心设立办电窗口，全部具备供电营业窗口职能，助力政府实现“一站式”服务。全面推广掌上电力2019APP，实现客户线上申请一次都不跑。二是创新用电模式。与区农林局合作，通过电气化、数字化、智能化的“智慧渔业”试点，拓展以电为核心的综合能源服务内涵，提升渔业养殖智能化水平，在渔业养殖的节能、环保、安全、增产方面取得较大成果。三是提升基础管理。今年95598投诉下降48.5%；电费结算方式有序转型，推广电e宝等新型结算方式；降低用电成本，严格执行电价调整政策，持续下调一般工商业电价；调整大用户基本电费计费方式；将低压电力接入容量申请上限从99千伏安提升至160千伏安，减少客户办电成本；加大业扩配套工程投资覆盖面；清理转供电环节加价；扩大市场交易规模，推动符合条件的用户通过省电力交易平台直接交易。
2019年，金坛公司高度重视“获得电力”优质服务相关工作，以客户为中心，以市场为导向，扎实推进具体举措。针对用户电力接入环节存在的堵点、难点和痛点问题，加快制度改革创新，通过进一步减少环节、简化审批、压缩时限、降低成本、加强协调、落实责任，切实提高电力接入效率和服务水平，全面满足客户用电需求，提升服务质量。具体举措上，着重做好以下三点：一是简化办电流程。精简手续环节，延伸服务窗口。将高、低压业扩接电环节压减至4个、3个，将高、低压业扩收资精简为4项、2项。在政务中心设立办电窗口，全部具备供电营业窗口职能，助力政府实现“一站式”服务。全面推广掌上电力2019APP，实现客户线上申请一次都不跑。二是创新用电模式。与区农林局合作，通过电气化、数字化、智能化的“智慧渔业”试点，拓展以电为核心的综合能源服务内涵，提升渔业养殖智能化水平，在渔业养殖的节能、环保、安全、增产方面取得较大成果。三是提升基础管理。今年95598投诉下降48.5%；电费结算方式有序转型，推广电e宝等新型结算方式；降低用电成本，严格执行电价调整政策，持续下调一般工商业电价；调整大用户基本电费计费方式；将低压电力接入容量申请上限从99千伏安提升至160千伏安，减少客户办电成本；加大业扩配套工程投资覆盖面；清理转供电环节加价；扩大市场交易规模，推动符合条件的用户通过省电力交易平台直接交易。
下一步，金坛公司将继续做好优质服务，努力提高服务品质，持续改善服务质量，使用户办电更省心放心，促进“人民电业为人民”服务宗旨深入人心。
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